Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Operator de Urgență
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Operator de Urgență dedicat și calm, capabil să gestioneze situații critice cu profesionalism și eficiență. În acest rol esențial, veți fi primul punct de contact pentru cetățeni care se confruntă cu urgențe medicale, incendii, accidente sau alte situații periculoase. Veți lucra într-un mediu dinamic, unde fiecare secundă contează, și veți colabora strâns cu echipele de intervenție pentru a asigura un răspuns rapid și adecvat.
Responsabilitățile dumneavoastră vor include preluarea apelurilor de urgență prin telefon sau alte canale de comunicare, evaluarea rapidă a situației, colectarea informațiilor esențiale și transmiterea acestora către serviciile corespunzătoare: ambulanță, pompieri, poliție sau alte autorități. De asemenea, veți oferi instrucțiuni de prim ajutor sau alte indicații utile apelanților până la sosirea echipelor de intervenție.
Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare, să puteți rămâne calm sub presiune și să luați decizii rapide și corecte. Veți lucra în ture, inclusiv nopți, weekenduri și sărbători, pentru a asigura acoperirea 24/7 a centrului de urgență.
Candidatul ideal are experiență anterioară într-un rol similar sau în domenii conexe, cunoaște procedurile de intervenție în caz de urgență și are o bună capacitate de utilizare a echipamentelor de comunicații și a sistemelor informatice specifice. Cunoașterea limbii engleze și a altor limbi străine constituie un avantaj.
Dacă sunteți o persoană empatică, responsabilă și doriți să contribuiți activ la salvarea de vieți, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție vitală în cadrul echipei noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea apelurilor de urgență și evaluarea rapidă a situației
- Colectarea informațiilor esențiale de la apelanți
- Transmiterea datelor către serviciile de intervenție corespunzătoare
- Oferirea de instrucțiuni de prim ajutor prin telefon
- Monitorizarea și actualizarea statusului incidentelor
- Colaborarea cu echipele de intervenție în timp real
- Menținerea calmului și profesionalismului în situații stresante
- Utilizarea corectă a echipamentelor de comunicații și software-urilor specializate
- Respectarea procedurilor și protocoalelor de urgență
- Raportarea incidentelor și completarea documentației necesare
Cerințe
Text copied to clipboard!- Diplomă de bacalaureat (studiile superioare constituie un avantaj)
- Experiență anterioară într-un rol similar sau în domenii conexe
- Abilități excelente de comunicare și ascultare activă
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a lua decizii rapide
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a sistemelor informatice
- Disponibilitate pentru lucru în ture, inclusiv nopți și weekenduri
- Cunoașterea limbii engleze (alte limbi constituie un avantaj)
- Empatie, răbdare și rezistență la stres
- Capacitate de lucru în echipă și colaborare eficientă
- Cunoștințe de bază în acordarea primului ajutor
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Aveți experiență anterioară în gestionarea apelurilor de urgență?
- Cum reacționați în situații de stres ridicat?
- Sunteți disponibil(ă) să lucrați în ture, inclusiv nopți și weekenduri?
- Ce metode folosiți pentru a rămâne calm(ă) în situații critice?
- Cât de bine vă descurcați cu utilizarea sistemelor informatice?
- Cunoașteți procedurile de intervenție în caz de urgență?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați gestionat o criză?
- Cum vă asigurați că informațiile transmise sunt corecte și complete?
- Ce vă motivează să lucrați într-un centru de urgență?
